Chatbot: más que una herramienta de preguntas y respuestas

Nos encontramos en un momento donde el software ha alcanzado un gran desarrollo en la comunicación. Hablar de sistemas inteligentes de respuesta resulta familiar y con ellos la facilidad de aproximarnos a herramientas que nos faciliten la gestión de redes; es una opción que no podemos obviar.

Así, los denominados chatbots son utilizados por empresas y negocios para la atención de sus clientes y públicos que se contactan mediante redes sociales.

Para tratar este tema hablaremos sobre el “bot”. Un chatbot es un programa de software de mensajería que automatiza la conversación con las personas utilizando la inteligencia artificial. Están programados para entender preguntas, dar respuestas y ejecutar acciones o tareas de una forma amigable. Esta herramienta fue implementada desde el año 2018 y ha sido desarrollada con mejores aplicaciones, a fin de ofrecer nuevas ventajas a los negocios.

Messenger es una de las aplicaciones de mensajería que más se utiliza, al ser un chatbot económico y versátil.

Según encuestas realizadas sobre los chatbots y su uso en el mundo digital, las personas tienen 3.5% de probabilidades de abrir un Messenger, que un correo electrónico. Además los clientes tienen la facilidad de acceder en el momento que deseen (24/7) y tener respuesta a sus inquietudes.

Un chatbot bien programado puede identificar prospectos comerciales con preguntas básicas y dirigir a potenciales clientes a su equipo humano, razón que lo justifica como un aliado, a lo que se suma el brindar un contacto “personal” ofreciendo contenido relevante en el momento preciso, cuando el cliente lo necesita de esta forma se tiene ventaja sobre la publicidad que lo bombardea.

Ejemplos de empresas como utilizan chatbots

Sephora Permite a los clientes reservar citas

Snaps Comercio con ubicación geográfica

Whole Foods Acaba de lanzar chatbots para encontrar recetas con emojis

A continuación describimos algunos interesantes chatbots para Messenger:

Autoservicio y contacto con clientes:

Synaptive le permite agregar chatbots a Messenger y a su panel de Hootsuite como un streaming.

Chatfuel Es una plataforma que te permite calificar a clientes con un gran rendimiento.

Mobile Monkey Contiene tecnología potente multicanal para automatizar Messenger.

ManyChat Está diseñado para marketing y ventas en línea, una gran herramienta.

Para empresas

Talkjs Un chat multicanal que se puede aplicar a toda función de mensajería o correo.

Reply.ai No requiere codificación y cuenta con plantillas muy eficientes.

The Bot Platform Automatiza los procesos y cuenta con plantillas para el efecto.

Automat Buena tecnología para llevar las conversaciones en Messenger y sitios WEB.

Conversable Plataforma de mensajería automatizada con experiencia de voz.

Estas son algunas de las marcas que están a la vanguardia de la mensajería automatizada y que ofrecen un software confiable con resultados.

Si está pensando en automatizar su Messenger este artículo seguro será una guía. Es tiempo de incursionar en este mundo y abordar las exigencias 4.0 con mucho conocimiento y experiencia.

Recuerde somos Grupo Estrategia 7 y estamos para asesorarle y respaldarle.

Hernán Ávila Gómez

Grupo Estrategia 7

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Microempresas: soluciones para un adecuado plan retorno

La reactivación productiva es una exigencia, luego de un período de paralización y confinamiento que le ha permitido a la sociedad sobrellevar una pandemia mundial.

Respetar las disposiciones gubernamentales para un adecuado retorno, cumplir con las normas de bioseguridad necearías y sobre todo; contar con las herramientas tecnológicas y los conocimientos indispensables para asumir esta nueva forma de vida y de trabajo, es lo que nos motiva a presentar un paquete de alternativas dirigidas exclusivamente a emprendedores y micro empresarios.

Estamos conscientes de la necesidad imperante por retornar a nuestras labores y reactivar nuestros negocios, pero quizá aún no comprendemos la magnitud del cambio al que nos enfrentaremos, debido a que la movilidad, los encuentros, las citas ya no serán las mismas.

Por eso es importante contar con soluciones a los distintos escenarios que cada negocio afrontará. Las ventas serán on line, al igual que la publicidad y difusión; el personal que labore en nuestra empresa asumirá nuevas normativas en cuanto a su trabajo y seguridad en el mismo, y la implementación de alternativas informáticas que faciliten aún más nuestra gestión ya no será una opción.

Grupo Estrategia 7, A&A INSADIS y SERÚ trabajan en conjunto para ofrecer paquetes de asesoría que de una manera práctica le permitirán aproximarse a la realidad que afronta su negocio y proyectar soluciones con mirada a una reactivación productiva, en tiempos de COVID-19.

ANALIZAMOS, BRINDAMOS HERRAMIENTAS, EJECUTAMOS UN TRABAJO CONJUNTO

Esos son los pasos que seguiremos como un equipo de profesionales integrados por:

Laboratoristas clínicos y bioquímicos farmacéuticos, ingenieros de sistemas y expertos en marketing digital y comunicación integral.

Estos especialistas compartirán sus conocimientos y experticias, a tiempo de generar planes de acción encaminados a fortalecer y entregar herramientas a los emprendedores, propietarios de negocios; así como a su equipo según su modelo de gestión y giro de negocio.

CONTENIDOS PAQUETES PLAN RETORNO

BIOSEGURIDAD

·        Análisis actual de la institución y/o microempresa en cuanto a su funcionamiento administrativo y de  talento humano en temas relacionados con la producción (reunión general virtual con los tres  expertos, 2 horas).

·       Capacitaciones on line medidas prácticas para una sanitización y desinfección en tiempos de COVID-19, aplicado al personal e institución (2 sesiones virtuales de 40 minutos cada una).

·     Elaboración del manual para una adecuada sanitización y desinfección en tiempos de COVID-19   (documento digital institucional).

SOLUCIONES INFORMÁTICAS

·      Análisis actual de la institución y/o microempresa con referencia a los sistemas informáticos y su   vinculación con la gestión administrativa, de producción y comercialización (reunión general virtual   con los tres expertos).

·     Elaboración de un plan de mejora y fortalecimiento informático de la empresa (documento digital   institucional).

·        Capacitaciones virtuales sobre paquetes de informática, excel, word, correos masivos. (3 sesiones de   40 minutos).

·       Asesoría en compra de equipos de informática: hardware, computadoras, impresoras, lectores de     código de barras, etc.

COMUNICACIÓN INTEGRAL Y MARKETING DIGITAL

·     Análisis actual de la institución y/o microempresa en cuanto a su gestión de comunicación,       promoción y difusión (reunión general virtual con los tres expertos).

·         Qué es el marketing digital y su importancia en la realidad actual.

·         Generación de contenidos de valor.

·        Capacitación on line sobre el uso de herramientas prácticas y sencillas para el diseño y edición de         videos de bajo presupuesto. (1 sesión de 2 horas)

·           Capacitación on line sobre estrategias para tener impacto en redes sociales (1 sesión de dos horas).

·           Estrategias orgánicas y pagadas para difusión y posicionamiento de los contenidos.

 Los paquetes se definirán acorde a las necesidades de los clientes y en base a la cantidad de  miembros que forma parte del emprendimiento.

En caso de requerirse por parte del interesado mayor tiempo y generación de nuevas acciones el valor incrementará.

El paquete no incluye productos e insumos, así como asistentes informáticos o suscripciones a aplicaciones.

Contactos:

María Laura Lozano

Grupo Estrategia 7

WhatsApp: 0991545279

g7comunicacionymarketing@gmail.com 

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