Nos encontramos en un momento donde
el software ha alcanzado un gran desarrollo en la comunicación. Hablar de
sistemas inteligentes de respuesta resulta familiar y con ellos la facilidad de
aproximarnos a herramientas que nos faciliten la gestión de redes; es una
opción que no podemos obviar.
Así, los denominados chatbots son
utilizados por empresas y negocios para la atención de sus clientes y públicos
que se contactan mediante redes sociales.
Para tratar este tema hablaremos
sobre el “bot”. Un chatbot es un programa de software de mensajería que
automatiza la conversación con las personas utilizando la inteligencia
artificial. Están programados para entender preguntas, dar respuestas y
ejecutar acciones o tareas de una forma amigable. Esta herramienta fue
implementada desde el año 2018 y ha sido desarrollada con mejores aplicaciones,
a fin de ofrecer nuevas ventajas a los negocios.
Messenger es una de las
aplicaciones de mensajería que más se utiliza, al ser un chatbot económico y
versátil.
Según encuestas realizadas sobre
los chatbots y su uso en el mundo digital, las personas tienen 3.5% de
probabilidades de abrir un Messenger, que un correo electrónico. Además los
clientes tienen la facilidad de acceder en el momento que deseen (24/7) y tener
respuesta a sus inquietudes.
Un chatbot bien programado puede identificar prospectos
comerciales con preguntas básicas y dirigir a potenciales clientes a su equipo
humano, razón que lo justifica como un aliado, a lo que se suma el brindar un
contacto “personal” ofreciendo contenido relevante en el momento preciso,
cuando el cliente lo necesita de esta forma se tiene ventaja sobre la
publicidad que lo bombardea.
Ejemplos de empresas como utilizan chatbots
Sephora
Permite a los clientes reservar citas
Snaps
Comercio con ubicación geográfica
Whole
Foods Acaba de lanzar chatbots para encontrar recetas con emojis
A continuación describimos algunos interesantes chatbots para Messenger:
Autoservicio y contacto con clientes:
Synaptive
le permite agregar chatbots a Messenger y a su panel de Hootsuite como un
streaming.
Chatfuel Es una plataforma
que te permite calificar a clientes con un gran rendimiento.
Mobile Monkey
Contiene tecnología potente multicanal para automatizar Messenger.
ManyChat
Está diseñado para marketing y ventas en línea, una gran herramienta.
Para empresas
Talkjs Un chat multicanal
que se puede aplicar a toda función de mensajería o correo.
Reply.ai No requiere
codificación y cuenta con plantillas muy eficientes.
The Bot Platform
Automatiza los procesos y cuenta con plantillas para el efecto.
Automat Buena
tecnología para llevar las conversaciones en Messenger y sitios WEB.
Conversable Plataforma
de mensajería automatizada con experiencia de voz.
Estas son algunas de las marcas que están a la vanguardia de
la mensajería automatizada y que ofrecen un software confiable con resultados.
Si está pensando en automatizar su Messenger este artículo
seguro será una guía. Es tiempo de incursionar en este mundo y abordar las
exigencias 4.0 con mucho conocimiento y experiencia.
Recuerde somos Grupo Estrategia 7 y estamos para asesorarle y
respaldarle.
Hernán Ávila Gómez
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